Wyzwanie
Polska sieć 15 klinik medycznych zatrudniająca ponad 500 pracowników zmagała się z niską satysfakcją pacjentów, nieefektywnymi procesami obsługi oraz opóźnieniami w cyfryzacji. NPS wynosił zaledwie 32, co przekładało się na niską lojalność pacjentów i słabe rekomendacje. Długie czasy oczekiwania, brak integracji systemów oraz chaotyczna komunikacja generowały frustrację po obu stronach.
Rozwiązanie
Rozpoczęliśmy od sesji Why-DISCOVERY, która ujawniła prawdziwą misję organizacji: "zdrowie z ludzką twarzą". Na tej podstawie przeprojektowaliśmy całą patient journey, od pierwszego kontaktu po follow-up. Wdrożyliśmy kompleksowy system digital transformation: telemedycynę, aplikację pacjenta, elektroniczną dokumentację medyczną oraz CRM. Ekspertka Natalia przeprowadziła szkolenia z zakresu patient-centric care dla wszystkich zespołów medycznych.
Rezultaty
“Współpraca z Why Consulting pozwoliła nam nie tylko osiągnąć ambitne cele biznesowe, ale przede wszystkim zbudować kulturę organizacyjną opartą na prawdziwym PURPOSE.”
Proces transformacji
Diagnoza sytuacji
Szczegółowa analiza wyzwań organizacyjnych i identyfikacja kluczowych obszarów wymagających interwencji.
Wdrożenie metodologii WHY
Implementacja dedykowanych rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji i jej celów biznesowych.
Osiągnięte rezultaty
Mierzalne korzyści w postaci poprawy zaangażowania, efektywności i rezultatów biznesowych.
Kluczowe czynniki sukcesu
- Zaangażowanie zespołu na wszystkich szczeblach organizacji
- Konsekwentne wdrażanie metodologii WHY
- Regularne mierzenie i analiza postępów