Wyzwanie
Lokalna firma usług finansowych (doradztwo i pośrednictwo) zatrudniająca ok. 45 osób zmagała się z przestarzałymi systemami IT, utratą młodych klientów oraz rosnącą konkurencją ze strony fintechów. Podczas gdy banki komercyjne i fintechy oferowały nowoczesne rozwiązania mobilne, firma traciła klientów poniżej 35. roku życia. Kluczowym wyzwaniem było przeprowadzenie cyfryzacji bez utraty wartości "lokalności" i osobistego podejścia do klienta.
Rozwiązanie
Scenariusz startuje od programu Why-SCALE, który pomaga zdefiniować "lokalność" jako fundamentalne DLACZEGO w cyfrowej erze. Konsultant — wspierany asystentem AI ds. analizy danych i asystentem AI ds. transformacji cyfrowej — prowadzi transformację cyfrową: wdrożenie aplikacji klienta, integracji z systemami płatności oraz uporządkowanego CRM. Jednocześnie utrzymany zostaje osobisty kontakt z klientem poprzez model "phygital". Asystent AI ds. badań i innowacji przygotowuje analizę rynku digital advisory, a konsultant osobiście prowadzi warsztaty z zespołem.
Rezultaty
“Przy takim profilu firmy największą obawą jest to, że cyfryzacja zabije "lokalność". Metodologia pokazuje odwrotnie — technologia może tę lokalność wzmocnić.”
Proces transformacji
Diagnoza sytuacji
Szczegółowa analiza wyzwań organizacyjnych i identyfikacja kluczowych obszarów wymagających interwencji.
Wdrożenie metodologii WHY
Implementacja dedykowanych rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji i jej celów biznesowych.
Osiągnięte rezultaty
Mierzalne korzyści w postaci poprawy zaangażowania, efektywności i rezultatów biznesowych.
Kluczowe czynniki sukcesu
- Zaangażowanie zespołu na wszystkich szczeblach organizacji
- Konsekwentne wdrażanie metodologii WHY
- Regularne mierzenie i analiza postępów
Wyciągnięte wnioski
Wartości organizacji nie stoją w sprzeczności z cyfryzacją — mogą być przez nią wzmacniane
Model "phygital" łączy najlepsze cechy obsługi cyfrowej i osobistej
Młodzi klienci cenią zarówno nowoczesność, jak i autentyczność marki