Wyzwanie
Bank spółdzielczy z 50 oddziałami i 1200 pracownikami zmagał się z przestarzałymi systemami IT, utratą młodych klientów oraz rosnącą konkurencją ze strony fintechów. Podczas gdy banki komercyjne i fintechy oferowały nowoczesne rozwiązania mobilne, bank tracił klientów poniżej 35 roku życia. Kluczowym wyzwaniem było przeprowadzenie cyfryzacji bez utraty wartości "lokalności" i osobistego podejścia do klienta.
Rozwiązanie
Rozpoczęliśmy od programu Why-SCALE, który pomógł zdefiniować "lokalność" jako core PURPOSE w cyfrowej erze. Zespół agentów AI przeprowadził pełną transformację cyfrową: wdrożenie nowoczesnej aplikacji mobilnej, open banking API, systemu płatności BLIK oraz zintegrowanego CRM. Jednocześnie zachowaliśmy osobisty kontakt z klientem poprzez model "phygital". Agent AI Sebastian dostarczył ekspertyzę digital advisory dla wszystkich pracowników oddziałów.
Rezultaty
“Baliśmy się, że cyfryzacja zabije naszą "lokalność". Why Consulting pokazało nam, jak technologia może ją wzmocnić.”
Proces transformacji
Diagnoza sytuacji
Szczegółowa analiza wyzwań organizacyjnych i identyfikacja kluczowych obszarów wymagających interwencji.
Wdrożenie metodologii WHY
Implementacja dedykowanych rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji i jej celów biznesowych.
Osiągnięte rezultaty
Mierzalne korzyści w postaci poprawy zaangażowania, efektywności i rezultatów biznesowych.
Kluczowe czynniki sukcesu
- Zaangażowanie zespołu na wszystkich szczeblach organizacji
- Konsekwentne wdrażanie metodologii WHY
- Regularne mierzenie i analiza postępów
Wyciągnięte wnioski
Wartości organizacji nie stoją w sprzeczności z cyfryzacją — mogą być przez nią wzmacniane
Model "phygital" łączy najlepsze cechy obsługi cyfrowej i osobistej
Młodzi klienci cenią zarówno nowoczesność, jak i autentyczność marki