Wyzwanie
Polski brand fashion działający głównie na Allegro i Zalando z 8M PLN obrotu, borykający się z malejącymi marżami (prowizje marketplace rosły), brakiem rozpoznawalności marki, zerowym customer retention i pełną zależnością od platformy. Firma nie miała własnego e-sklepu ani CRM.
Rozwiązanie
Why-TRANSFORM z naciskiem na brand building i D2C channel. Discovery zidentyfikowało PURPOSE marki: "Ubrania, które pomagają być sobą". Zbudowaliśmy strategię D2C: własny sklep Shopify Plus, program lojalnościowy, content marketing (Instagram, TikTok), email marketing automation. Równolegle optymalizowaliśmy obecność marketplace i wdrożyliśmy unified inventory.
Rezultaty
“Przestaliśmy być anonimowym sprzedawcą na marketplace. Teraz mamy markę, społeczność i 28% klientów wraca do nas.”
Proces transformacji
Diagnoza sytuacji
Szczegółowa analiza wyzwań organizacyjnych i identyfikacja kluczowych obszarów wymagających interwencji.
Wdrożenie metodologii WHY
Implementacja dedykowanych rozwiązań dostosowanych do specyfiki organizacji i jej celów biznesowych.
Osiągnięte rezultaty
Mierzalne korzyści w postaci poprawy zaangażowania, efektywności i rezultatów biznesowych.
Kluczowe czynniki sukcesu
- Zaangażowanie zespołu na wszystkich szczeblach organizacji
- Konsekwentne wdrażanie metodologii WHY
- Regularne mierzenie i analiza postępów
Wyciągnięte wnioski
Przejście z marketplace na D2C to nie tylko zmiana kanału — to zmiana modelu biznesowego
PURPOSE marki jest kluczowy w budowaniu lojalności klientów D2C
Marketplace i D2C mogą współistnieć, ale wymagają różnych strategii